Recht auf Reisen
Verbraucherschutz im öffentlichen Fernverkehr
Alle wünschen sich beim Planen und Buchen einen schönen
Urlaub, bei dem auch die An- und Abreise reibungslos verläuft. Meist läuft
auch alles gut.
Falls es dann doch zu Schwierigkeiten kommt, ist es gut, einen
Ansprechpartner zu haben.
In den Fällen, in denen der Zug verspätet
ankommt, der Koffer ein anderes Reiseziel erreicht als geplant oder der Flug annulliert
wird, hilft die Schlichtungsstelle Mobilität beim Verkehrsclub Deutschland
e.V.
Die Schlichtungsstelle Mobilität vermittelt, wenn es zu Konflikten im öffentlichen Fernverkehr kommt. Egal, ob der mit dem Zug, dem Flugzeug, der Fähre oder dem Bus durchgeführt wird. Einzige Voraussetzung für die Einleitung eines Schlichtungsverfahrens ist, dass die Kunden sich an das zuständige Verkehrsunternehmen gewendet haben und dort keine oder eine nur unbefriedigende Antwort erhalten haben.
Während den Urlaubsvorbereitungen können sich Reisende bei der Schlichtungsstelle Mobilität über ihre Rechte im Flug- und Bahnverkehr sehr umfassend informieren. Hier wurden beispielsweise in den Reisetipps zusammengefasst, was schon so alles schief gelaufen ist und was durch Vorbereitung vermieden werden kann.
Bahnstreik, Zugverspätung, Koffer verschwunden, Flug annuliert? ...
Informationen
Unter Tel. 030 46 99 70-0
steht das Team der Schlichtungsstelle Mobilität werktags
von 9:00-14:00 Uhr für telefonische Anfragen zur Verfügung.
Wer regelmäßig mit demselben Verkehrsmittel unterwegs ist, erlebt dort mehr und schaut bei "seinem" Verkehrsunternehmen kritischer hin. Es ist wichtig, dass Kunden ihre Bedürfnisse mitteilen. Nur so können die Verkehrsunternehmen ihren Service verbessern. Eine begründete, nachvollziehbare und belegbare Beschwerde ist für fortschrittliche Unternehmen wie ein guter Verbesserungsvorschlag.
Der Gesetzgeber unterstützt die Verbraucher, indem er ihre Rechte im öffentlichen Verkehr deutlich verbessert. Falls nach der Beschwerde beim Unternehmen Fragen offen bleiben oder die Antwort nicht zufrieden stellend ausfällt, hilft die Schlichtungsstelle Mobilität. Unternehmen, die ihre Kunden ernst nehmen, arbeiten mit der Schlichtungsstelle zusammen.
Über Ihre Rechte können Sie sich auch über Ihr Handy informieren. Unter www.schlichtungsstelle-mobilitaet.org/rechte_mobil.html oder mit dem QR-Code* finden sie die nötige Unterstützung für Ihr Anliegen.
* QR-Code steht für quick response code. Er dient zum schnellen Zugriff mit einem Foto-Handy. (Erläuterungen zum QR-Code bei Wikipedia)
www.schlichtungsstelle-mobilitaet.org